Il numero verde aziendale, che in Italia inizia sempre per 800, è un numero di telefono ad hoc che i clienti possono utilizzare per comunicare con un’azienda in modo gratuito, quindi senza incorrere in alcun costo.
Rappresenta quindi un prezioso strumento di comunicazione che migliora l’accessibilità, l’immagine aziendale e l’efficienza operativa e che può diventare anche una strategia vincente a livello di marketing.
Può essere attivato facilmente online, rivolgendosi a provider esperti, come ad esempio numeroverde800.com, e personalizzando il piano nel credito, nelle funzionalità e nel numero stesso. In questo articolo vogliamo approfondire tutti i benefici per imprese e liberi professionisti che scelgono di attivare un numero verde.
Migliorare il servizio clienti
Il primo vantaggio importante dell’avere un numero verde aziendale è rappresentato dalla facilità con cui i clienti possono mettersi in contatto con l’azienda. Come detto, infatti, si tratta di un servizio rapido e soprattutto gratuito.
Questo incentivo porta non solo a un aumento delle interazioni, ma anche a un netto miglioramento del servizio clienti, che diventa snello, tempestivo e assolutamente efficace.
In un mercato in cui i consumatori sono sempre meno fedeli ai brand, avere un servizio clienti efficiente contribuisce ad accrescere la fidelizzazione e il passaparola positivo, portando numeri positivi nel medio e lungo periodo.
Potenziare il brand
Un altro vantaggio provato di avere un numero verde aziendale è il senso di professionalità che questo crea nell’immaginario dei clienti. Poter contattare un’azienda in ogni momento e senza alcun costo rende infatti questa realtà più credibile e autorevole, consentendo così di costruire una solida reputazione aziendale.
La disponibilità di un contatto gratuito, inoltre, è percepita come un segno di affidabilità, aumentando la fiducia dei consumatori nei confronti dell’azienda.
Aumentare le vendite
Il numero verde aziendale può essere utilizzato come prezioso servizio clienti, ma può anche diventare un potente strumento di marketing. La facilità di accesso e l’assenza di costi incentivano infatti le persone a contattare l’azienda per informazioni su prodotti o servizi, aumentando così le probabilità di conversione (si tratta di lead qualificati) e contribuendo all’espansione della base clienti.
Integrando, inoltre, funzionalità avanzate per il monitoraggio delle chiamate, molti servizi di numero verde consentono anche alle aziende di raccogliere dati sulle interazioni, così da potenziare ulteriormente le proprie strategie di marketing, basandole sul reale comportamento dei clienti.
Non solo: essendo facilmente memorizzabile, un numero verde tende a diventare anche un elemento distintivo dell’identità aziendale, aumentando la riconoscibilità del marchio e facilitando la memorizzazione del contatto da parte dei clienti.
Personalizzare la customer experience
Oltre a comunicare in modo diretto e immediato con i clienti, le aziende e i liberi professionisti che attivano un numero verde hanno anche la possibilità di personalizzare la customer experience, rendendola molto più efficace e personale.
Tramite funzionalità avanzate (come messaggi di benvenuto, menù interattivi e instradamento delle chiamate verso reparti specifici), si può garantire un’assistenza totalmente su misura, che migliora la soddisfazione del cliente e lo rende 100% protagonista, facilitando così la sua fidelizzazione.
Tagliare i costi
Oltre a permettere alle aziende di adattare il servizio alle proprie esigenze specifiche e di ottimizzare il flusso di lavoro interno, il numero verde può portare risparmi significativi in termini di costi operativi.
Molti fornitori offrono infatti soluzioni prepagate senza costi fissi o canoni mensili, permettendo così di controllare le spese in base all’effettivo utilizzo del servizio. Inoltre, la possibilità di gestire le chiamate attraverso piattaforme online o applicazioni mobili semplifica l’amministrazione del servizio, riducendo la necessità di infrastrutture complesse e costose. Tutto questo si traduce in un taglio dei costi nel medio e lungo periodo, con una maggiore funzionalità operativa e un dislocamento più mirato ed efficace delle risorse.